Zwroty i odstąpienia w WooCommerce zgodne z nowym prawem
F-Tech Returns Manager dodaje do Twojego sklepu wymagany przycisk „Odstąp od umowy", prosty formularz zwrotu dla klienta i wygodny panel do obsługi zgłoszeń. Bez kombinowania, bez ryzyka kary.
Czy mój sklep WooCommerce musi mieć przycisk odstąpienia od umowy?
Tak. Od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy w Unii Europejskiej musi udostępnić klientowi widoczny, łatwo dostępny przycisk „Odstąp od umowy", wynika to z dyrektywy UE 2023/2673. Klient ma móc zrezygnować z zakupu równie prosto, jak go zrobił: online, bez dzwonienia i bez pobierania PDF-ów. Za brak takiej funkcji grożą kary nakładane przez UOKiK, nawet do 10% rocznego obrotu, a jeśli nie poinformujesz klienta o prawie odstąpienia, termin na zwrot wydłuża się z 14 dni aż do 12 miesięcy. F-Tech Returns Manager dodaje tę funkcję do sklepu WooCommerce w gotowej, zgodnej z przepisami formie: przycisk odstąpienia, prosty formularz dla klienta, automatyczne potwierdzenie e-mailem (wymagany „trwały nośnik") oraz panel, w którym wygodnie rozpatrzysz każde zgłoszenie. Jeśli dopiero budujesz stronę lub sklep, przygotujemy go od razu pod nowe wymogi, bez kosztownych przeróbek w przyszłości.
Nowe prawo o zwrotach, co się zmienia
Największa zmiana w prawie konsumenckim dla e-commerce od lat. Dotyczy każdego sklepu sprzedającego konsumentom w UE.
Termin już nadszedł
Od tego dnia przycisk „Odstąp od umowy" jest obowiązkowy w każdym sklepie internetowym w UE. Klient musi móc złożyć odstąpienie online, w kilka kliknięć.
Kara za brak wdrożenia
UOKiK może nałożyć karę nawet do 10% rocznego obrotu firmy. A brak informacji o prawie odstąpienia wydłuża zwrot z 14 dni do 12 miesięcy.
Koniec z utrudnianiem
Prawo zakazuje „dark patterns", ukrywania zwrotu w stopce, wymuszania telefonu czy podawania powodu. Zwrot ma być tak łatwy jak zakup.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości skonsultuj zakres obowiązków z prawnikiem.
Dla kogo jest F-Tech Returns Manager
Jeśli sprzedajesz konsumentom przez internet na WooCommerce, nowe przepisy dotyczą także Ciebie.
Sklepy WooCommerce
Każdy sklep oparty na WooCommerce, który sprzedaje osobom prywatnym.
Małe i jednoosobowe firmy
Nie masz działu prawnego ani programisty? Wtyczka załatwia zgodność za Ciebie.
Sklepy z wieloma zamówieniami
Dużo zwrotów? Panel i statusy skracają obsługę i porządkują cały proces.
Sprzedaż do całej UE
Te same zasady obowiązują w całej Unii. Jeden standard, niezależnie od rynku.
Gotowe w 3 krokach
Nie musisz znać się na prawie ani na kodzie. Wtyczka prowadzi Cię za rękę.
Instalacja
Wgrywasz wtyczkę do swojego sklepu WooCommerce, tak samo jak każdą inną.
Konfiguracja
Kreator pierwszej konfiguracji ustawia wszystko krok po kroku: okres na zwrot, formy zwrotu, e-maile.
Gotowe
Formularz zwrotu działa na stronie, a Ty obsługujesz zgłoszenia w przejrzystym panelu.
Jak wygląda zwrot krok po kroku
Tak wygląda droga zgłoszenia od kliknięcia klienta do zatwierdzenia po Twojej stronie.
Klient klika
Na Twojej stronie znajduje przycisk „Odstąp od umowy" i otwiera formularz.
Wypełnia formularz
Podaje numer zamówienia i e-mail, wybiera produkty i sposób zwrotu. Bez logowania.
Dostaje potwierdzenie
System wysyła e-mail z potwierdzeniem, a zgłoszenie pojawia się w Twoim panelu.
Ty zatwierdzasz
Akceptujesz lub odrzucasz zgłoszenie, klient dostaje informację o statusie.
Wszystko, czego potrzebujesz do obsługi zwrotów
Jedno narzędzie zamiast maili, telefonów i Excela. Zgodne z prawem i proste w obsłudze.
Zgodność z prawem UE
Wszystko, czego wymaga dyrektywa 2023/2673, gotowe od pierwszego dnia.
- Przycisk i funkcja odstąpienia od umowy
- 14 dni na zwrot, liczone od daty dostawy
- Automatyczny e-mail z potwierdzeniem (wymagany trwały nośnik)
- Dziennik zgłoszeń jako dowód zgodności
- Odstąpienie bez podawania przyczyny
Prosty formularz dla klienta
Klient zgłasza zwrot w kilka chwil, bez konta i bez logowania.
- Logowanie zbędne: wystarczy numer zamówienia i e-mail
- Wybór konkretnych produktów i ilości (zwroty częściowe)
- Kwota zwrotu liczy się automatycznie
- Sprawdzanie poprawności numeru konta
- Możliwość dołączenia zdjęć lub PDF (np. do reklamacji)
Różne formy zwrotu
Ty decydujesz, jakie opcje udostępnić klientowi.
- Zwrot pieniędzy na konto
- Wymiana produktu
- Kredyt sklepowy lub kupon rabatowy
Panel obsługi dla sklepu
Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, z czytelnym statusem.
- Lista zgłoszeń z wyszukiwarką i filtrami
- Statusy: Nowe, Rozpatrywane, Zaakceptowane/Odrzucone, Zrealizowane
- Powód odrzucenia trafia automatycznie do klienta
- Notatki wewnętrzne i widoczne dla klienta
- Status zwrotu widać też na liście zamówień WooCommerce
Wygoda dla księgowości
Mniej ręcznej pracy przy rozliczaniu zwrotów.
- Podsumowanie zwrotu wysyłane na e-mail księgowości
- Opcja doliczenia kosztu przesyłki do wypłaty
- Historia wysyłek do księgowości
- Eksport zgłoszeń do pliku CSV
Automatyczne powiadomienia
Klient i sklep wiedzą, co się dzieje, bez pisania maili ręcznie.
- Potwierdzenie złożenia zgłoszenia dla klienta
- Powiadomienie o nowym zgłoszeniu dla sklepu
- Informacja o każdej zmianie statusu
Dopasowanie do Twojej strony
Formularz wygląda jak część Twojego sklepu, nie jak obca wtyczka.
- Automatyczne dopasowanie wyglądu do motywu
- Dziedziczenie czcionki ze strony
- Gotowe style i pełna zmiana kolorów
- Działa na komputerze, tablecie i telefonie
Bezpieczeństwo i RODO
Dane klientów pod kontrolą, zgodnie z przepisami.
- Zgodność z RODO (eksport i usuwanie danych klienta)
- Bezpieczne przechowywanie załączników
- Import/eksport ustawień i panel diagnostyczny
- Kreator konfiguracji i podpowiedzi w panelu
Gotowa wtyczka, darmowa wtyczka czy własny development?
Trzy drogi do zgodności z nowym prawem. Zobacz, co dostajesz w każdej z nich.
| Co jest istotne | F-Tech Returns Manager | Darmowe wtyczki | Własny development |
|---|---|---|---|
| Pełna zgodność z dyrektywą 2023/2673 | Tak | Zależnie od wtyczki | Tak, jeśli dobrze zrobione |
| Potwierdzenie na trwałym nośniku | Tak | Często brak | Trzeba zbudować |
| Formularz bez logowania + zwroty częściowe | Tak | Różnie | Trzeba zbudować |
| Panel obsługi ze statusami | Tak | Rzadko | Trzeba zbudować |
| Dziennik zgłoszeń (dowód zgodności) | Tak | Nie | Trzeba zbudować |
| Pomoc we wdrożeniu | W cenie | Brak | Po stronie wykonawcy |
| Koszt | 800 zł jednorazowo | 0 zł, ale z lukami | Zwykle kilka tysięcy |
| Czas do uruchomienia | Od ręki | Godziny i kombinowanie | Tygodnie |
Co realnie zyskujesz
To nie tylko zgodność z prawem. To mniej pracy i spokojniejsza głowa.
Spokój i zgodność z prawem
Masz wszystko, czego wymaga dyrektywa, i dowód zgodności na wypadek kontroli. Bez stresu o karę.
Oszczędność czasu
Koniec z ręcznym odpisywaniem na maile o zwroty. Klient zgłasza sam, Ty tylko zatwierdzasz.
Szybszy powrót towaru na półkę
Uporządkowany proces skraca obsługę zwrotu, więc produkt szybciej wraca do sprzedaży.
Większe zaufanie klientów
Prosty, uczciwy zwrot buduje zaufanie. Klient chętniej kupi ponownie tam, gdzie zwrot jest łatwy.
Czy zadziała w Twoim sklepie?
Wtyczka współpracuje z popularnymi motywami (m.in. Astra) i działa także z najnowszym sposobem zapisu zamówień w WooCommerce. Jeśli masz aktualny sklep, najpewniej tak. Korzystasz z integracji z hurtowniami lub marketplace’ami? Obsługa zwrotów ładnie domyka cały proces posprzedażowy.
Ile kosztuje wtyczka do zwrotów w WooCommerce?
F-Tech Returns Manager kosztuje 800 zł brutto jednorazowo, w ramach licencji Lifetime, czyli bez opłat miesięcznych i bez abonamentu. W cenie otrzymujesz pełną zgodność z dyrektywą UE 2023/2673, pomoc we wdrożeniu i konfiguracji oraz wsparcie w błędach związanych z wtyczką, również w modelu Lifetime. Dla porównania, darmowe wtyczki bywają niekompletne (często brakuje potwierdzenia na trwałym nośniku albo rejestru zgłoszeń), a samodzielny development kosztuje zwykle kilka tysięcy złotych i zajmuje tygodnie. Jednorazowy koszt 800 zł jest więc nieproporcjonalnie niski wobec ryzyka kary sięgającej do 10% rocznego obrotu. Do każdej transakcji wystawiamy fakturę, a po zakupie pomagamy uruchomić wtyczkę w Twoim sklepie. Chcesz poznać szczegóły lub umówić wdrożenie? Napisz po wycenę, odpowiadamy szybko i konkretnie.
Dostępność i cena
Przygotuj sklep na nowe przepisy, zanim zrobi to za Ciebie konkurencja.
- Pełna zgodność z dyrektywą UE 2023/2673
- Wdrożenie i pomoc w konfiguracji w cenie
- Licencja Lifetime, bez opłat cyklicznych
- Pomoc Lifetime w błędach związanych z wtyczką
Faktura bez VAT. Po zakupie pomagam wdrożyć wtyczkę w Twoim sklepie.
Wtyczkę tworzy i wspiera F-Tech Online
Za F-Tech Returns Manager stoi F-Tech Online, software house z Gorzowa Wielkopolskiego prowadzony przez Filipa Matuszewskiego. Na co dzień budujemy i utrzymujemy sklepy WooCommerce oraz strony firmowe, więc zwroty i zgodność z przepisami znamy od strony praktycznej, a nie tylko teorii.
Działamy legalnie i wystawiamy fakturę. Po zakupie nie zostawiamy Cię samego: pomagamy wdrożyć wtyczkę, a w razie błędów związanych z jej działaniem reagujemy w ramach wsparcia Lifetime. Jeśli potrzebujesz też pozycjonowania albo nowego sklepu, zrobimy to spójnie, w jednym miejscu.
Najczęściej zadawane pytania
Krótko i konkretnie o nowym prawie i o wtyczce.
Od kiedy mój sklep musi mieć przycisk odstąpienia od umowy?
Co grozi za brak przycisku odstąpienia?
Ile kosztuje wtyczka i czy są opłaty cykliczne?
Czy dostanę fakturę?
Czy pomożecie wdrożyć wtyczkę?
Czym to się różni od darmowych wtyczek do zwrotów?
Czy wtyczka zadziała w moim sklepie WooCommerce?
Czy klient musi mieć konto, żeby zgłosić zwrot?
Czy mogę zwracać pieniądze, wymieniać towar i dawać kupony?
Czy wtyczka jest zgodna z RODO?
Przygotuj sklep na nowe przepisy
Napisz lub zadzwoń, pomogę wdrożyć zwroty zgodne z prawem w Twoim WooCommerce.
Napisz do mnie