F-Tech Returns Manager
Przycisk odstąpienia od umowy w WooCommerce, zgodny z dyrektywą UE
Od 19 czerwca 2026 każdy sklep w Unii musi dać klientowi zwrot online, tak prosty jak zakup. Wtyczka dodaje do WooCommerce przycisk odstąpienia, formularz bez logowania, potwierdzenie e-mail na trwałym nośniku i panel, w którym rozpatrujesz zgłoszenia. Jedna opłata, licencja bezterminowa.
- 800 zł netto, jednorazowo
- 19.06.2026 termin obowiązku w całej UE
- do 10% obrotu, tyle może wynieść kara
Czy sklep WooCommerce musi mieć przycisk odstąpienia od umowy i ile kosztuje wtyczka?
Tak. Od 19 czerwca 2026 dyrektywa UE 2023/2673 wymaga, żeby każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom udostępnił widoczny przycisk odstąpienia od umowy, a klient mógł zrezygnować z zakupu online, bez telefonu i formularzy PDF. Za brak grożą kary UOKiK do 10% obrotu. Wtyczka F-Tech Returns Manager dodaje tę funkcję do WooCommerce za 800 zł netto jednorazowo, z pomocą we wdrożeniu i licencją bezterminową.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości potwierdź zakres obowiązków z prawnikiem.
Nowe przepisy
Trzy rzeczy, które zmienia dyrektywa 2023/2673
-
Zwrot online jest obowiązkowy
Od 19 czerwca 2026 klient musi móc odstąpić od umowy w kilka kliknięć, na stronie sklepu. Prośba o telefon albo wydrukowanie formularza nie spełnia wymogu.
-
Kara do 10% obrotu
UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu. Brak informacji o prawie odstąpienia wydłuża termin zwrotu z 14 dni do 12 miesięcy, więc wracać mogą zamówienia sprzed roku.
-
Koniec z utrudnianiem
Zakaz ukrywania zwrotu w stopce, wymuszania podania powodu i innych „dark patterns". Zwrot ma być tak łatwy jak zakup, i to jest kryterium kontroli.
Funkcje
Jedno narzędzie zamiast maili, telefonów i arkusza
Wszystko, czego wymaga dyrektywa, plus panel, który skraca obsługę zwrotu i porządkuje księgowość.
Zgodność z prawem UE
- Przycisk i funkcja odstąpienia od umowy
- 14 dni na zwrot liczone od daty dostawy
- Automatyczny e-mail z potwierdzeniem, wymagany trwały nośnik
- Dziennik zgłoszeń jako dowód zgodności
- Odstąpienie bez podawania przyczyny
Prosty formularz dla klienta
- Bez konta i logowania: numer zamówienia i e-mail
- Wybór konkretnych produktów i ilości, zwroty częściowe
- Kwota zwrotu liczona automatycznie
- Sprawdzanie poprawności numeru konta
- Załączniki: zdjęcia albo PDF do reklamacji
Formy zwrotu do wyboru
- Zwrot pieniędzy na konto
- Wymiana produktu
- Kredyt sklepowy albo kupon rabatowy
- Ty decydujesz, które opcje widzi klient
Panel obsługi dla sklepu
- Lista zgłoszeń z wyszukiwarką i filtrami
- Statusy: nowe, rozpatrywane, zaakceptowane, odrzucone, zrealizowane
- Powód odrzucenia trafia automatycznie do klienta
- Notatki wewnętrzne i widoczne dla klienta
- Status zwrotu na liście zamówień WooCommerce
Księgowość i powiadomienia
- Podsumowanie zwrotu na e-mail księgowości
- Opcja doliczenia kosztu przesyłki do wypłaty
- Eksport zgłoszeń do CSV
- Powiadomienia dla klienta i sklepu przy każdej zmianie statusu
Wygląd i bezpieczeństwo
- Automatyczne dopasowanie do motywu i czcionki
- Działa na komputerze, tablecie i telefonie
- Zgodność z RODO: eksport i usuwanie danych klienta
- Bezpieczne załączniki, import i eksport ustawień, panel diagnostyczny
Porównanie
Gotowa wtyczka, darmowa wtyczka czy własny development
Trzy drogi do zgodności z nowym prawem i to, co realnie dostajesz w każdej z nich.
| Kryterium | F-Tech Returns Manager | Darmowe wtyczki | Własny development |
|---|---|---|---|
| Pełna zgodność z dyrektywą 2023/2673 | Tak | Zależnie od wtyczki | Tak, jeśli dobrze zrobione |
| Potwierdzenie na trwałym nośniku | Tak | Często brak | Trzeba zbudować |
| Formularz bez logowania i zwroty częściowe | Tak | Różnie | Trzeba zbudować |
| Panel obsługi ze statusami | Tak | Rzadko | Trzeba zbudować |
| Dziennik zgłoszeń jako dowód zgodności | Tak | Nie | Trzeba zbudować |
| Pomoc we wdrożeniu | W cenie | Brak | Po stronie wykonawcy |
| Koszt | 800 zł netto, jednorazowo | 0 zł, ale z lukami | Zwykle kilka tysięcy |
| Czas do uruchomienia | Od ręki | Godziny i kombinowanie | Tygodnie |
Czy zadziała w Twoim sklepie
Aktualny WooCommerce wystarczy
Wtyczka współpracuje z popularnymi motywami, w tym Astrą, i z nowym sposobem zapisu zamówień HPOS. Jeśli prowadzisz też integrację z hurtowniami albo marketplace, obsługa zwrotów domyka cały proces posprzedażowy.
- WooCommerce7.0 lub nowszy
- WordPress6.4 lub nowszy
- PHP8.1 lub nowszy
- ZamówieniaHPOS i klasyczny zapis
Cena
800 zł netto, jednorazowo, bez abonamentu
Licencja bezterminowa, pomoc we wdrożeniu i wsparcie przy błędach wtyczki w cenie, bez limitu czasu. Faktura VAT. Cena aktualna na wrzesień 2026, kwota netto.
Dla porównania: samodzielne zbudowanie takiej funkcji to zwykle kilka tysięcy złotych i tygodnie pracy, a kara za brak sięga 10% obrotu. Jeśli dopiero budujesz sklep na WooCommerce, przygotuję go od razu pod nowe wymogi.
F-Tech Returns Manager
800 zł netto, jednorazowo
Wtyczka zwrotów dla WooCommerce zgodna z dyrektywą UE 2023/2673.
- Przycisk odstąpienia, formularz i potwierdzenie na trwałym nośniku
- Panel zgłoszeń, statusy, dziennik jako dowód zgodności
- Wdrożenie i konfiguracja w Twoim sklepie w cenie
- Licencja bezterminowa, bez opłat cyklicznych
- Wsparcie przy błędach wtyczki bez limitu czasu
Pytania i odpowiedzi
Krótko o prawie i o wtyczce
Pełne omówienie przepisów z terminami i wyjątkami jest we wpisie o przycisku odstąpienia od umowy w 2026.
Od kiedy sklep internetowy musi mieć przycisk odstąpienia od umowy?
Od 19 czerwca 2026 roku. Obowiązek wynika z dyrektywy UE 2023/2673 i dotyczy każdego sklepu sprzedającego konsumentom w Unii. Klient ma móc odstąpić od umowy online, równie prosto, jak złożył zamówienie, bez telefonu i bez pobierania formularzy w PDF.
Co grozi za brak przycisku odstąpienia?
Kary nakładane przez UOKiK, do 10% rocznego obrotu firmy. Do tego, jeśli sklep nie poinformuje klienta o prawie odstąpienia, termin na zwrot wydłuża się z 14 dni do 12 miesięcy, więc każde zamówienie z ostatniego roku może wrócić. To materiał informacyjny, nie porada prawna; przy wątpliwościach warto potwierdzić zakres obowiązków z prawnikiem.
Czym wtyczka różni się od darmowych wtyczek do zwrotów?
Darmowe wtyczki zwykle obsługują sam formularz, a brakuje im tego, co sprawdza kontrola: potwierdzenia na trwałym nośniku, dziennika zgłoszeń i statusów widocznych w zamówieniu. F-Tech Returns Manager jest zaprojektowany pod dyrektywę 2023/2673, ma pomoc we wdrożeniu w cenie i wsparcie przy błędach bez limitu czasu.
Czy klient musi mieć konto w sklepie, żeby zgłosić zwrot?
Nie. Podaje numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, wybiera produkty i sposób zwrotu. Bez logowania i bez zakładania konta, bo dyrektywa wymaga, żeby zwrot był tak łatwy jak zakup.
Czy mogę oferować wymianę towaru albo kupon zamiast zwrotu pieniędzy?
Tak. Klient wybiera zwrot pieniędzy na konto, wymianę produktu albo kredyt sklepowy lub kupon rabatowy, a Ty decydujesz w ustawieniach, które z tych opcji udostępniasz. Każde zgłoszenie zatwierdzasz w panelu, klient dostaje informację o statusie.
Czy wtyczka jest zgodna z RODO i czy zadziała w moim sklepie?
Tak. Dane klienta można wyeksportować i usunąć, załączniki są przechowywane bezpiecznie, a dziennik zgłoszeń stanowi dowód zgodności. Wtyczka wymaga WooCommerce 7.0 lub nowszego, WordPressa 6.4 lub nowszego i PHP 8.1, działa z nowym sposobem zapisu zamówień HPOS i z popularnymi motywami, w tym Astrą.
Następny krok
Podaj adres sklepu, w 24 godziny potwierdzę zgodność i termin wdrożenia
Sprawdzam wersję WooCommerce i motyw, potem instaluję wtyczkę i konfiguruję ją pod Twoje zasady zwrotów. Bez zobowiązań na etapie pytania.
